Detaillierte Schritt-für-Schritt-Hilfe zu den häufigsten Aufgaben. Wenn Sie etwas nicht finden, schreiben Sie an [email protected].
Klicken Sie auf „Konto eröffnen" und füllen Sie das einseitige Formular mit Vorname, Nachname, E-Mail und Telefonnummer aus. Innerhalb von Minuten erhalten Sie einen Verifizierungs-Link per E-Mail. Anschließend laden Sie ein Identitätsdokument und einen Adressnachweis hoch. Die KYC-Verifizierung erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktags.
Personalausweis (Vorder- und Rückseite), Reisepass oder Führerschein. Das Dokument muss noch mindestens drei Monate gültig sein. Für den Adressnachweis akzeptieren wir Kontoauszüge, Stromrechnungen oder behördliche Bescheinigungen aus den letzten 90 Tagen.
Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung und der Kontaktinformation Ihres zugewiesenen Beraters. Der Berater meldet sich am selben oder nächsten Werktag, um sich vorzustellen und alle Fragen zu beantworten.
SEPA-Überweisung (kostenlos, 1–2 Werktage), Sofort-Banküberweisung (sofortige Gutschrift), Karte (Visa/Mastercard, sofort), und für verifizierte Konten Krypto (BTC/ETH/USDT, ca. 30 Min.).
Auszahlungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. SEPA-Überweisungen benötigen zusätzlich 1–2 Bankwerktage. Beträge über 25.000 € werden manuell verifiziert und können bis zu 48 Stunden in Anspruch nehmen.
Nein. Sie können Ihr gesamtes Guthaben jederzeit abheben. Aus AML-Gründen werden Auszahlungen auf den ursprünglichen Einzahlungskanal zurückgeführt — eine Auszahlung auf ein anderes Konto erfordert zusätzliche Verifizierung.
Gehen Sie in Ihren Konto-Einstellungen auf „Sicherheit" und wählen Sie zwischen TOTP-App (Google Authenticator, Authy, 1Password) oder WebAuthn (YubiKey, Touch ID). Wir empfehlen WebAuthn. SMS-basiertes 2FA bieten wir aus Sicherheitsgründen nicht an.
Schreiben Sie sofort an [email protected]. Wir können Ihr Konto innerhalb von Minuten einfrieren und die Aktivität untersuchen. Anschließend setzen wir gemeinsam ein neues Passwort und ggf. eine neue 2FA-Methode auf.
Wir senden niemals Links zu Login-Seiten per E-Mail. Wir bitten niemals nach Ihrem Passwort oder Ihren 2FA-Codes per E-Mail oder Telefon. Im Zweifelsfall öffnen Sie holvestium.pro direkt im Browser und prüfen Sie Ihre Nachrichten dort.